PESSOA COORDENADORA ATENDIMENTO

A Cogna é uma das maiores organizações de educação no mundo e pioneira no Brasil. São mais de 25 mil pessoas colaboradoras unidas em prol de um único objetivo: “impulsionar as pessoas a construírem uma melhor versão de si”.

Com mais de 50 anos de história, temos um modelo de negócio amplo e com um grande de crescimento, fornecendo soluções para pessoas, empresas e governos. Possibilitamos produtos e serviços educacionais que geram um impacto extraordinário na vida de milhões de pessoas dos 2 aos 100 anos de idade.

Nossa visão é ambidestra: somos referência no que já fazemos, mas com um olhar afiado para as novas oportunidades. #AquiéCogna e temos em nosso DNA a evolução, dinamismo e inovação! Nós somos a Cogna! 🤩

- Gerenciar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo a excelência no atendimento e a satisfação do cliente

- Analisar indicadores de desempenho da equipe e do atendimento, propondo melhorias e ações corretivas

- Elaborar relatórios gerenciais e apresentações para a diretoria

- Planejar estrategicamente as ações da área de atendimento, visando a melhoria contínua dos processos e resultados

- Gerenciar conflitos e solucionar problemas relacionados ao atendimento ao cliente

- Coordenar projetos relacionados à área de atendimento

- Garantir o conhecimento e uso adequado de sistemas de telefonia e CRM

- Desenvolver e manter processos e procedimentos de atendimento ao cliente

- Liderar, motivar e desenvolver a equipe de atendimento

- Graduação em Administração, Gestão de Recursos Humanos ou Marketing

- Experiência comprovada em gestão de equipes de atendimento ao cliente

- Conhecimento em análise de indicadores e elaboração de relatórios gerenciais

- Conhecimento em CRM e sistemas de telefonia

- Habilidade em gestão de conflitos e solução de problemas

- Liderança, comunicação, proatividade, trabalho em equipe e resiliência

Inovação é o que nos move. A Cogna é uma das maiores organizações de educação no mundo e pioneira no Brasil. Temos o objetivo de “impulsionar as pessoas a construírem uma melhor versão de si”. Com mais de 50 anos de tradição, atualmente somos uma das maiores empresas do setor de educação do mundo, temos um modelo de negócio amplo e com muitas oportunidades de crescimento. Possibilitamos produtos e serviços educacionais que vão desde a jornada de aprendizado infantil até à terceira idade.

#AquiéCogna e temos em nosso DNA a evolução e o dinamismo de uma jovem startup, mas com a estrutura de uma grande empresa com mais de 70 marcas. Por aqui, agimos pensando no sucesso do aluno. Temos paixão por educar e valorizamos as pessoas. Somos responsáveis por fazer acontecer, sempre gerando valor sustentável e juntos, podemos mais. Nós somos a Cogna! 🤩