ANALISTA ATENDIMENTO JR

Inovação é o que nos move. A Cogna é uma das maiores organizações de educação no mundo e pioneira no Brasil. Temos o objetivo de “impulsionar as pessoas a construírem uma melhor versão de si”. Com mais de 50 anos de tradição, atualmente somos uma das maiores empresas do setor de educação do mundo, temos um modelo de negócio amplo e com muitas oportunidades de crescimento. Possibilitamos produtos e serviços educacionais que vão desde a jornada de aprendizado infantil até à terceira idade.

#AquiéCogna e temos em nosso DNA a evolução e o dinamismo de uma jovem startup, mas com a estrutura de uma grande empresa com mais de 70 marcas. Por aqui, agimos pensando no sucesso do aluno. Temos paixão por educar e valorizamos as pessoas. Somos responsáveis por fazer acontecer, sempre gerando valor sustentável e juntos, podemos mais. Nós somos a Cogna! 🤩

• Realizar a monitoração dos atendimentos realizados pelos times de atendimento.
• Avaliar as interações entre os atendentes e os clientes para garantir que os padrões de qualidade sejam seguidos.
• Elaborar relatórios e medir a qualidade dos atendimentos.
• Acompanhar o desempenho do time de atendimento.
• Participar de reuniões diárias e outras agendas.
• Analisar dados para identificar tendências, problemas recorrentes e áreas de melhoria.
• Participar de treinamentos e apresentações para os times de atendimento.
• Apoiar outras áreas quando solicitado. 
• Manter um alto padrão de qualidade em todas as interações com os alunos.

• Ensino médio completo
• Graduação em Administração, Comunicação ou áreas afins
• Conhecimento intermediario em ferramentas do pacote office; 
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de resolução de problemas
• Proatividade e iniciativa para implementar mudanças e melhorias.
• Conhecimento em técnicas de gestão de tempo
• Empatia e flexibilidade
• Trabalho em equipe e proatividade

Modelo de trabalho híbrido (3x na semana presenciais);

Temos alguns escritórios espalhados pelo Brasil, mas você ficará alocado em Valinhos.

Area: Time de Qualidade

Inovação é o que nos move. A Cogna é uma das maiores organizações de educação no mundo e pioneira no Brasil. Temos o objetivo de “impulsionar as pessoas a construírem uma melhor versão de si”. Com mais de 50 anos de tradição, atualmente somos uma das maiores empresas do setor de educação do mundo, temos um modelo de negócio amplo e com muitas oportunidades de crescimento. Possibilitamos produtos e serviços educacionais que vão desde a jornada de aprendizado infantil até à terceira idade.

#AquiéCogna e temos em nosso DNA a evolução e o dinamismo de uma jovem startup, mas com a estrutura de uma grande empresa com mais de 70 marcas. Por aqui, agimos pensando no sucesso do aluno. Temos paixão por educar e valorizamos as pessoas. Somos responsáveis por fazer acontecer, sempre gerando valor sustentável e juntos, podemos mais. Nós somos a Cogna! 🤩