PESSOA SUPERVISORA DE ATENDIMENTO

Somos o grupo educacional mais diversificado do país. Todos os dias, criamos futuros incríveis através da inovação. Colocamos a mão na massa para tirar as ideias do papel e colocá-las em prática. Enfrentamos desafios com resiliência e nos adaptamos às mudanças constantes.

Por aqui, somos um time e não heróis, guiados pela vontade de fazer a diferença e conectados de um só jeito, o #JeitoCogna. Nossa relação é direta e respeitosa, e o sucesso dos nossos alunos e clientes é o nosso sucesso.

Além disso, valorizamos a diversidade, porque sabemos que quanto mais diverso é o nosso repertório, mais abrangente e inclusivo seremos. Juntos impulsionamos as pessoas a construírem uma melhor versão de si! E aí, bora fazer parte da empresa líder absoluta do segmento educacional?

Vem pra Cogna.

• Supervisionar equipe de atendimento ao cliente, garantindo a excelência no atendimento e a satisfação do cliente
• Analisar dados e indicadores de desempenho para identificar oportunidades de melhoria e elaborar planos de ação
• Realizar treinamentos e desenvolvimento da equipe, visando o aprimoramento técnico e comportamental
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentações, com informações relevantes sobre o desempenho da equipe e do setor
• Gerenciar o tempo e as demandas da equipe, garantindo o cumprimento de prazos e metas estabelecidas
• Utilizar metodologias ágeis para aumentar a eficiência do atendimento
• Manter comunicação clara e objetiva com a equipe e demais áreas envolvidas no processo de atendimento
• Realizar a gestão de pessoas, acompanhando o desempenho individual e coletivo e promovendo ações de engajamento e motivação

• Ensino superior completo em Administração, Gestão de Negócios ou áreas afins
• Pós-graduação em Gestão de Pessoas ou áreas afins (diferencial)
• Cursos em Liderança e Gestão de Equipes
• Experiência comprovada em gestão de equipes de atendimento ao cliente (diferencial)
• Conhecimento em sistemas de atendimento e Excel
• Habilidade em análise de dados e indicadores
• Boa comunicação e liderança
• Resiliência e proatividade
• Trabalho em equipe e conhecimento em metodologias ágeis

Modelo de trabalho híbrido (3x na semana presenciais);

Temos alguns escritórios espalhados pelo Brasil, mas você ficará alocado em Valinhos

Inovação é o que nos move. A Cogna é uma das maiores organizações de educação no mundo e pioneira no Brasil. Temos o objetivo de “impulsionar as pessoas a construírem uma melhor versão de si”. Com mais de 50 anos de tradição, atualmente somos uma das maiores empresas do setor de educação do mundo, temos um modelo de negócio amplo e com muitas oportunidades de crescimento. Possibilitamos produtos e serviços educacionais que vão desde a jornada de aprendizado infantil até à terceira idade.

#AquiéCogna e temos em nosso DNA a evolução e o dinamismo de uma jovem startup, mas com a estrutura de uma grande empresa com mais de 70 marcas. Por aqui, agimos pensando no sucesso do aluno. Temos paixão por educar e valorizamos as pessoas. Somos responsáveis por fazer acontecer, sempre gerando valor sustentável e juntos, podemos mais. Nós somos a Cogna! 🤩