PESSOA COORDENADORA DE ATENDIMENTO - AFIRMATIVA PARA PESSOAS NEGRAS
Job type: Effective
Work model: Hybrid
Also for PwD
Job description
Somos o grupo educacional mais diversificado do país. Todos os dias, criamos futuros incríveis através da inovação. Colocamos a mão na massa para tirar as ideias do papel e colocá-las em prática. Enfrentamos desafios com resiliência e nos adaptamos às mudanças constantes.
Por aqui, somos um time e não heróis, guiados pela vontade de fazer a diferença e conectados de um só jeito, o #JeitoCogna. Nossa relação é direta e respeitosa, e o sucesso dos nossos alunos e clientes é o nosso sucesso.
Além disso, valorizamos a diversidade, porque sabemos que quanto mais diverso é o nosso repertório, mais abrangente e inclusivo seremos. Juntos impulsionamos as pessoas a construírem uma melhor versão de si! E aí, bora fazer parte da empresa líder absoluta do segmento educacional?
Vem pra Cogna.
Responsibilities and assignments
- Coordenar e executar estratégias de Atendimento ao aluno.
- Gerenciar equipes de callcenter, garantindo a entrega dos indicadores de atendimento e de experiência do aluno.
- Atuar na liderança da equipe, garantindo um ambiente de trabalho colaborativo e produtivo.
- Comunicar-se com outras áreas da empresa, visando a integração das estratégias com as demais áreas.
- Desenvolver e implementar planos estratégicos de atendimento, visando o crescimento da empresa.
- Elaborar esporadicamente apresentações da área seja em excel ou ppt.
Requirements and qualifications
- Graduação em Administração, Recursos humanos, RH ou qualquer outra área correlacionada
- Desejável ter algum conhecimento em IA
- Experiência comprovada em coordenação de equipes de callcenter terceiro ou próprio
- Domínio em Pacote Office e em elaborar apresentações
- Habilidade em gestão de projetos e liderança de equipes
- Visão estratégica e proatividade
- Excelente comunicação e habilidade em trabalho em equipe
- Habilidade em identificar oportunidades no processo ou na experiência do Aluno
Additional information
O que você pode esperar da gente?
Participação nos lucros: resultados com comemoração fazem parte do jeito Cogna.
Vale-refeição ou alimentação: num cartão de benefícios flexível.
Assistência médica: um abrangente plano de saúde, com inclusão de dependentes e coparticipação.
Assistência odontológica: está disponível para manter seu sorriso.
Mas espera, ainda tem mais!
Bolsas de estudo de graduação e pós graduação: nossas unidades de ensino para que você e seus dependentes (cônjuge e filhos).
Day off no aniversário: você poderá escolher um dia para relaxar e celebrar.
Convênio SESC: abre as portas para as inúmeras oportunidades de melhora na qualidade de vida.
Convênio farmácia Univers: descontos numa variedade de medicamentos.
Universidade corporativa: diversas trilhas e cursos gratuitos na nossa universidade corporativa para você seguir evoluindo com a gente.
Descontos em livros: para você adquirir os melhores títulos em nossas editoras.
Wellhub (Gympass): para que você possa se movimentar no seu dia a dia.
Programa Ninho: Um programa dedicado às nossas famílias que estão aguardando um novo bebê.
Valoriza - Programa de Recrutamento Interno: Para impulsionar sua carreira por meio de oportunidades internas.
Modelo de trabalho híbrido (3x na semana presenciais)
Temos alguns escritórios espalhados pelo Brasil, mas você ficará alocado em São Paulo, na Av. Paulista, pertinho do metrô.
Aqui, acreditamos no respeito, na diversidade e na busca da inclusão em todas suas frentes.
Todos os candidatos qualificados serão considerados independentemente de raça, gênero, identidade, expressão de gênero, orientação sexual, nacionalidade, genética, deficiência ou de qualquer outra base.
Nosso propósito é avançar cada vez mais, gerando empregabilidade para talentos diversos. Venha enriquecer nosso time!
Process stages
- Step 1: Registration
- Step 2: Fit Cultural
- Step 3: Triagem
- Step 4: Entrevista RH
- Step 5: Entrevista com a área de Negócio
- Step 6: Proposta
- Step 7: Hiring
Quem somos
Inovação é o que nos move. A Cogna é uma das maiores organizações de educação no mundo e pioneira no Brasil. Temos o objetivo de “impulsionar as pessoas a construírem uma melhor versão de si”. Com mais de 50 anos de tradição, atualmente somos uma das maiores empresas do setor de educação do mundo, temos um modelo de negócio amplo e com muitas oportunidades de crescimento. Possibilitamos produtos e serviços educacionais que vão desde a jornada de aprendizado infantil até à terceira idade.
#AquiéCogna e temos em nosso DNA a evolução e o dinamismo de uma jovem startup, mas com a estrutura de uma grande empresa com mais de 70 marcas. Por aqui, agimos pensando no sucesso do aluno. Temos paixão por educar e valorizamos as pessoas. Somos responsáveis por fazer acontecer, sempre gerando valor sustentável e juntos, podemos mais. Nós somos a Cogna! 🤩
Nos siga e acompanhe todas as novidades!