ANALISTA ATENDIMENTO JR - AFIRMATIVA PARA PESSOAS NEGRAS

Inovação é o que nos move. A Cogna é uma das maiores organizações de educação no mundo e pioneira no Brasil. Temos o objetivo de “impulsionar as pessoas a construírem uma melhor versão de si”. Com mais de 50 anos de tradição, atualmente somos uma das maiores empresas do setor de educação do mundo, temos um modelo de negócio amplo e com muitas oportunidades de crescimento. Possibilitamos produtos e serviços educacionais que vão desde a jornada de aprendizado infantil até à terceira idade.

#AquiéCogna e temos em nosso DNA a evolução e o dinamismo de uma jovem startup, mas com a estrutura de uma grande empresa com mais de 70 marcas. Por aqui, agimos pensando no sucesso do aluno. Temos paixão por educar e valorizamos as pessoas. Somos responsáveis por fazer acontecer, sempre gerando valor sustentável e juntos, podemos mais. Nós somos a Cogna! 🤩

• Gerenciar indicadores de desempenho e efetividade dos canais de atendimento digitais e autosserviços, implementando planos de ação para atingir metas.
• Analisar dados e elaborar relatórios para identificar oportunidades de melhoria no atendimento.
• Acompanhar os logs de erros e reportar para as áreas internas.
• Validar e homologar o escopo de novas implantações;
• Apresentar resultados internos e sugerir melhorias dos canais;
• Abrir e gerenciar incidentes relacionados aos canais e autosserviços;

• Graduação completa ou cursando em Administração, Marketing ou Comunicação ou áreas correlatas.
• Conhecimento em canais digitais e plataformas de atendimento.
• Habilidade em análise de dados, números, elaboração de relatórios e apresentações.
• Habilidade em resolução de problemas e gestão de processos.
• Comunicação, trabalho em equipe, proatividade e flexibilidade.
• Excel nível intermediário

Modelo de trabalho híbrido (3x na semana presenciais);

Temos alguns escritórios espalhados pelo Brasil, mas você ficará alocado em Valinhos.

Area:  Atendimento de Canais Digitais

Inovação é o que nos move. A Cogna é uma das maiores organizações de educação no mundo e pioneira no Brasil. Temos o objetivo de “impulsionar as pessoas a construírem uma melhor versão de si”. Com mais de 50 anos de tradição, atualmente somos uma das maiores empresas do setor de educação do mundo, temos um modelo de negócio amplo e com muitas oportunidades de crescimento. Possibilitamos produtos e serviços educacionais que vão desde a jornada de aprendizado infantil até à terceira idade.

#AquiéCogna e temos em nosso DNA a evolução e o dinamismo de uma jovem startup, mas com a estrutura de uma grande empresa com mais de 70 marcas. Por aqui, agimos pensando no sucesso do aluno. Temos paixão por educar e valorizamos as pessoas. Somos responsáveis por fazer acontecer, sempre gerando valor sustentável e juntos, podemos mais. Nós somos a Cogna! 🤩