Descrição da vaga

Inovação é o que nos move. A Cogna é uma das maiores organizações de educação no mundo e pioneira no Brasil. Temos o objetivo de “impulsionar as pessoas a construírem uma melhor versão de si”. Com mais de 50 anos de tradição, atualmente somos uma das maiores empresas do setor de educação do mundo, temos um modelo de negócio amplo e com muitas oportunidades de crescimento. Possibilitamos produtos e serviços educacionais que vão desde a jornada de aprendizado infantil até à terceira idade.

#AquiéCogna e temos em nosso DNA a evolução e o dinamismo de uma jovem startup, mas com a estrutura de uma grande empresa com mais de 70 marcas. Por aqui, agimos pensando no sucesso do aluno. Temos paixão por educar e valorizamos as pessoas. Somos responsáveis por fazer acontecer, sempre gerando valor sustentável e juntos, podemos mais. Nós somos a Cogna! 🤩

Responsabilidades e atribuições

Fornecer informações precisas sobre produtos ou serviços aos clientes.
Receber e encaminhar chamadas e e-mails, garantindo que todas as solicitações sejam atendidas de forma oportuna.
Registrar e acompanhar reclamações, garantindo que sejam tratadas de maneira adequada e dentro dos prazos estabelecidos.
Coletar e analisar feedback dos clientes para identificar áreas e pontos de melhoria.
Produzir relatórios sobre o desempenho do atendimento ao cliente
Manter um registro atualizado das interações com clientes, incluindo reclamações, solicitações e feedback no CRM.
Implementar métricas relevantes para avaliar a experiência do cliente.
Manter-se informado sobre os produtos e serviços oferecidos, para fornecer informações precisas aos clientes.
Trabalhar em conjunto com outras áreas, como experiência do cliente, acadêmico e financeiro, para melhorar a experiência do cliente.

Requisitos e qualificações

Ensino Médio completo
Curso técnico em Administração ou Graduação em Administração ou áreas afins
Conhecimento em processos administrativos
Experiência anterior na área administrativa
Proatividade, comunicação eficaz e resiliência
Capacidade de organização e gestão de tempo

Informações adicionais

Área: Suporte ao negócio

Temos alguns escritórios espalhados pelo Brasil, mas você ficará alocado em Av. Paulista.

O que você pode esperar da gente?

Participação nos lucros: resultados com comemoração fazem parte do jeito Cogna.
Vale-refeição ou alimentação: num cartão de benefícios flexível.
Assistência médica: um abrangente plano de saúde, com inclusão de dependentes e coparticipação.
Assistência odontológica: está disponível para manter seu sorriso.

Mas espera, ainda tem mais!

Bolsas de estudo de graduação e pós graduação: nossas unidades de ensino para que você e seus dependentes (cônjuge e filhos).
Day off no aniversário: você poderá escolher um dia para relaxar e celebrar.
Convênio SESC: abre as portas para as inúmeras oportunidades de melhora na qualidade de vida.
Convênio farmácia Univers: descontos numa variedade de medicamentos.
Universidade corporativa: diversas trilhas e cursos gratuitos na nossa universidade corporativa para você seguir evoluindo com a gente.
Descontos em livros: para você adquirir os melhores títulos em nossas editoras.
Wellhub (Gympass): para que você possa se movimentar no seu dia a dia.
Programa Ninho: Um programa dedicado às nossas famílias que estão aguardando um novo bebê.
Valoriza - Programa de Recrutamento Interno: Para impulsionar sua carreira por meio de oportunidades internas.

Aqui, acreditamos no respeito, na diversidade e na busca da inclusão em todas suas frentes. Todos os candidatos qualificados serão considerados independentemente de raça, gênero, identidade, expressão de gênero, orientação sexual, nacionalidade, genética, deficiência ou de qualquer outra base.

Nosso propósito é avançar cada vez mais, gerando empregabilidade para talentos diversos. Venha enriquecer nosso time!

Etapas do processo

Etapa 1: Cadastro
Etapa 2: Fit Cultural
Etapa 3: Triagem
Etapa 4: Entrevista RH
Etapa 5: Entrevista com a área de Negócio
Etapa 6: Proposta
Etapa 7: Contratação

Quem somos