ANALISTA COMERCIAL SR

Somos o grupo educacional mais diversificado do país. Todos os dias, criamos futuros incríveis através da inovação. Colocamos a mão na massa para tirar as ideias do papel e colocá-las em prática. Enfrentamos desafios com resiliência e nos adaptamos às mudanças constantes.

Por aqui, somos um time e não heróis, guiados pela vontade de fazer a diferença e conectados de um só jeito, o #JeitoCogna. Nossa relação é direta e respeitosa, e o sucesso dos nossos alunos e clientes é o nosso sucesso.

Além disso, valorizamos a diversidade, porque sabemos que quanto mais diverso é o nosso repertório, mais abrangente e inclusivo seremos. Juntos impulsionamos as pessoas a construírem uma melhor versão de si! E aí, bora fazer parte da empresa líder absoluta do segmento educacional? Vem pra Cogna.

Análise e Acompanhamento de Indicadores

• Monitorar diariamente os indicadores de performance (KPI’s) da operação;
• Elaborar relatórios periódicos com análise crítica dos resultados e recomendações de melhoria.

Gestão Comercial e Estratégia de Vendas

• Apoiar na definição e desdobramento das metas comerciais para os times do contact center.
• Acompanhar o desempenho de vendas (ativa, receptiva e multicanal) e identificar desvios de rota.
• Contribuir com insights estratégicos para aumento de conversão, ticket médio e eficiência operacional.

Suporte à Gestão Operacional

• Ser o elo entre áreas comerciais e operacionais, garantindo que a estratégia de vendas seja refletida na operação.
• Apoiar líderes operacionais e coordenadores na leitura e interpretação de dados para tomada de decisão.
• Participar de reuniões de alinhamento com fornecedores de call center e times internos.

Implantação e Monitoramento de Processos

• Estruturar, documentar e acompanhar processos da esteira de vendas no contact center.
• Implementar rotinas de monitoramento e melhoria contínua nos fluxos de atendimento.
• Acompanhar o uso correto das ferramentas (CRM, discador, sistemas de vendas e atendimento).

Relacionamento com Parceiros e Times Internos

• Atuar em conjunto com as áreas de treinamento, produto, TI e canais para garantir fluidez na operação.
• Conduzir ou apoiar integrações, formações e alinhamentos com os times operacionais.
• Acompanhar e auditar a execução das campanhas comerciais na ponta.

Projetos e Iniciativas de Melhoria

• Participar de projetos de automação, digitalização ou multicanalidade na operação comercial.
• Sugerir e testar novas abordagens de contato, argumentação ou segmentação de base.
• Apoiar a área de produto/comercial no mapeamento de oportunidades de melhoria na jornada do cliente.

Formação Acadêmica

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Engenharia, Economia, Marketing, Estatística, Gestão Comercial, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.

Conhecimentos Técnicos

• Excel ou Google Sheets avançado (procv/xlookup, fórmulas condicionais, gráficos, dashboards).
• Experiência com indicadores de performance de call center (TMA, TME, taxa de conversão, etc.).
• Domínio de ferramentas de CRM (ex: Salesforce, Captar, Pipedrive ou similares).
• Familiaridade com discadores automáticos e plataformas de atendimento (ex: NVoip, Genesys, Total IP, etc.).
• Capacidade de análise de dados comerciais e geração de relatórios.

Perfil Analítico e Propositivo

• Raciocínio lógico, pensamento estruturado e habilidade de identificar oportunidades a partir dos dados.
• Capacidade de transformar análises em recomendações práticas para as operações.

Comunicação e Relacionamento

• Boa comunicação oral e escrita.
• Facilidade para atuar de forma colaborativa com lideranças, fornecedores e áreas parceiras.

O que você pode esperar da gente? 

• Participação nos lucros: resultados com comemoração fazem parte do jeito Cogna.
• Vale-refeição ou alimentação: num cartão de benefícios flexível. 
• Assistência médica: um abrangente plano de saúde, com inclusão de dependentes e coparticipação. 
• Assistência odontológica: está disponível para manter seu sorriso.

Mas espera, ainda tem mais!  

• Bolsas de estudo de graduação e pós graduação: nossas unidades de ensino para que você e seus dependentes (cônjuge e filhos).   
• Day off no aniversário: você poderá escolher um dia para relaxar e celebrar. 
• Convênio SESC: abre as portas para as inúmeras oportunidades de melhora na qualidade de vida. 
• Convênio farmácia Univers: descontos numa variedade de medicamentos. 
• Universidade corporativa: diversas trilhas e cursos gratuitos na nossa universidade corporativa para você seguir evoluindo com a gente.  
• Descontos em livros: para você adquirir os melhores títulos em nossas editoras.  
• Wellhub (Gympass): para que você possa se movimentar no seu dia a dia. 
• Programa Ninho: Um programa dedicado às nossas famílias que estão aguardando um novo bebê. 
• Valoriza - Programa de Recrutamento Interno: Para impulsionar sua carreira por meio de oportunidades internas.

Aqui, acreditamos no respeito, na diversidade e na busca da inclusão em todas suas frentes. Todos os candidatos qualificados serão considerados independentemente de raça, gênero, identidade, expressão de gênero, orientação sexual, nacionalidade, genética, deficiência ou de qualquer outra base. 

Nosso propósito é avançar cada vez mais, gerando empregabilidade para talentos diversos. Venha enriquecer nosso time! 

Nós somos a Cogna, a maior e mais completa empresa de serviços educacionais do país.

Com quase 60 anos de história e mais de 60 marcas, atuamos de forma ampla e integrada, com soluções para escolas, governos e estudantes dos 2 aos 100 anos.

Entre nossas marcas estão Anglo, Red Balloon e Anhanguera, além das editoras Ática, Saraiva, Scipione, que refletem a diversidade e a força do nosso ecossistema educacional.

Contamos com mais de 26 mil colaboradores e o nosso propósito é claro: oferecer soluções educacionais que impulsionam pessoas e organizações a construírem uma melhor versão de si.

Quer fazer parte de um time que inova e impacta milhões? Sua jornada começa aqui!